En Hello queremos que tengas claro qué puedes esperar de nosotros cuando contrates tu fibra o tu línea móvil. Nuestro compromiso es sencillo: ofrecerte un buen servicio sin complicarte la vida ni utilizar tus datos para nada que no necesites.

Si decides ser cliente, no te pediremos consentimientos innecesarios ni utilizaremos tus datos personales para fines comerciales. No recibirás publicidad, ni mensajes promocionales, ni ofertas encubiertas. Tus datos estarán únicamente para lo imprescindible: prestarte servicio y garantizar que todo funcione.

No te llamaremos para venderte nada, ni para ofrecerte descuentos temporales, ni para empujarte a contratar cosas que no necesitas. En Hello no hay precios escondidos ni promociones condicionadas: todos nuestros clientes tienen siempre el mismo precio, sin negociaciones, sin trucos y sin depender del tiempo que lleves con nosotros.

Tampoco encontrarás compromisos de permanencia, condiciones ocultas o penalizaciones por cambiarte de compañía. Si algún día decides irte, podrás hacerlo sin presiones, sin llamadas “de retención” y sin ofertas de última hora. Queremos que la relación sea libre y transparente desde el principio.

Tu factura será clara y sencilla. Sin servicios añadidos por defecto, sin sorpresas y sin cargos que no hayas solicitado. Intentamos que todo funcione a la primera, pero si en algún momento necesitas ayuda, estaremos contigo. Puedes escribirnos por correo, llamarnos o utilizar el canal que prefieras: siempre te atenderán personas reales, sin robots y sin guiones que no resuelven nada.

La persona que te atienda tendrá capacidad para solucionar tu caso sin transferirte de un departamento a otro. Sin esperas, sin escalados interminables, sin tener que repetir tu problema diez veces. Si por cuestiones técnicas necesitamos más tiempo, esa misma persona hará seguimiento de tu caso hasta resolverlo y será ella quien contacte contigo cuando esté solucionado.

Siempre que sea posible, procuraremos que hables con el mismo agente que ya conoce tu situación. Queremos que tratar con tu compañía sea fácil, no una batalla.

Si alguna vez tienes una reclamación, nos pondremos de tu lado desde el principio. Resolveremos el problema como si fuera nuestro y, si corresponde, te devolveremos lo que proceda sin hacerte perder el tiempo.

En Hello creemos que la tranquilidad es parte del servicio. Nuestro objetivo no es solo ofrecerte fibra y móvil de calidad, sino que también puedas olvidarte de tu compañía porque sabes que funciona y te respeta.

Un servicio honesto, un precio justo y la atención que te mereces.
Eso es Hello.